新華保險發布2021年度客戶服務十大承諾

95567 人工客服與各電子化服務平臺在線客服、智慧客服智聯互通，服務智能便捷，7*24 小時全天為客戶守候。 

千余家柜面門店與客戶相伴，柜員人工服務和智慧自助服務“雙在線”，貼心服務更專業，業務辦理更便捷。 

全天候提供線上投保服務、關鍵環節短信提醒、電子保單實時查收，投保方便又快捷、暢享服務又安心。 

智能回訪服務在新單投保、服務人員變動等關鍵環節通過微信、電話等方式，主動服務切實維護客戶權益。

提供客戶信息變更、滿期金領取等 60 余項保全服務，特定業務可通過自助服務平臺辦理，便捷尊享保單權益。

暢通線上線下理賠申請渠道，個人客戶 5000 元以下小額及普通賠案 2 日內、復雜疑難賠案 30 日內知曉結果。

主動為客戶尋找賠付理由，重疾客戶慰問先賠，重大突發事件主動尋訪。 

暢通“電、網、信、訪”投訴渠道，優先推薦電話和網絡渠道，全渠道第一時間響應，一般投訴 15 日內辦結回復。 

專屬附加值服務，特色健康管理服務，全方位關注客戶的生活和健康，打造全新體驗。

 詳細講解投保提示和條款內容，主動提示保險產品的特點和風險，讓客戶消費安心，投保放心。