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  • 新華保險發布2021年度客戶服務十大承諾

    日期:2021/3/24 12:38:17來源:新華保險山西分公司

     新華保險積極貫徹落實中國銀保監會要求,加強金融服務支持,切實保護消費者合法權益,正式啟動2021年“3.15” 消費者權益保護教育宣傳活動。

    3月10日,新華保險正式發布2021年客戶服務十大承諾,突出線上服務,進一步提升服務品質,優化客戶體驗。

    一、實時響應全天候

    95567 人工客服與各電子化服務平臺在線客服、智慧客服智聯互通,服務智能便捷,7*24 小時全天為客戶守候。 

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    二、貼心門店在身邊

    千余家柜面門店與客戶相伴,柜員人工服務和智慧自助服務“雙在線”,貼心服務更專業,業務辦理更便捷。 

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    三、投保便捷更安心

    全天候提供線上投保服務、關鍵環節短信提醒、電子保單實時查收,投保方便又快捷、暢享服務又安心。 

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    四、智能回訪保權益

    智能回訪服務在新單投保、服務人員變動等關鍵環節通過微信、電話等方式,主動服務切實維護客戶權益。

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    五、保全服務更簡單

    提供客戶信息變更、滿期金領取等 60 余項保全服務,特定業務可通過自助服務平臺辦理,便捷尊享保單權益。

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    六、快速理賠優服務

    暢通線上線下理賠申請渠道,個人客戶 5000 元以下小額及普通賠案 2 日內、復雜疑難賠案 30 日內知曉結果。

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    七、尋找理由主動賠

    主動為客戶尋找賠付理由,重疾客戶慰問先賠,重大突發事件主動尋訪。 

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    八、投訴暢通快響應

    暢通“電、網、信、訪”投訴渠道,優先推薦電話和網絡渠道,全渠道第一時間響應,一般投訴 15 日內辦結回復。 

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    九、附加服務優體驗

    專屬附加值服務,特色健康管理服務,全方位關注客戶的生活和健康,打造全新體驗。

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    十、合規銷售守誠信

     詳細講解投保提示和條款內容,主動提示保險產品的特點和風險,讓客戶消費安心,投保放心。

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